Política de Reembolso

Última actualización: 11/11/2025
 

1. Alcance

La presente Política regula los casos en los que se puede o no proceder a un reembolso o cancelación respecto a los servicios, inscripciones y productos adquiridos a través del sitio web www.runiverse.mx o plataformas asociadas.

Al realizar una compra o inscripción, el usuario acepta expresamente los términos aquí establecidos.
 

2. Naturaleza del Servicio

Runiverse organiza y distribuye carreras virtuales, kits deportivos y experiencias simbólicas que, por su naturaleza, involucran procesos de producción, personalización y logística previos al envío.
Por ello, una vez confirmado el pago, no se generan reembolsos automáticos ni parciales, salvo las excepciones previstas en este documento.
 

3. Casos en los que NO procede el reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

1. Cuando el usuario no participe en la carrera virtual o no complete el recorrido.

2. Si el evento es reprogramado o pospuesto, manteniendo su validez y beneficios.

3. Si el participante proporcionó datos erróneos o incompletos que impidan el envío de su kit o medalla.

4. En caso de demoras atribuibles a empresas de mensajería o situaciones logísticas fuera del control de Runiverse.

5. Cuando el usuario haya recibido parte o la totalidad del kit, aunque decida no participar posteriormente.

6. Por insatisfacción subjetiva (color, diseño, talla, formato, etc.) una vez enviado el producto.
    

4. Casos en los que SÍ procede el reembolso

Solo se otorgará reembolso en los siguientes casos:

1. Cancelación definitiva del evento por parte de Runiverse, sin opción de reprogramación.

2. Error de cobro o duplicidad de pago, comprobable mediante recibo o extracto bancario.

3. Cuando el kit no haya sido enviado y el usuario solicite la transferencia de su inscripción a otro evento equivalente dentro de Runiverse.

En estos casos, el reembolso se procesará dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la confirmación del caso, descontando posibles comisiones de las plataformas de pago utilizadas (Stripe, PayPal, Mercado Pago, etc.).
 

5. Transferencia o Cambio de Inscripción

En lugar de un reembolso, los participantes podrán:

• Transferir su inscripción a otro corredor sin costo adicional, notificando a Runiverse con al menos 5 días hábiles de anticipación al evento.

• Cambiar su inscripción por otra carrera o experiencia disponible dentro de Runiverse, de igual o menor valor.

Estas opciones deben solicitarse por correo a contacto@runiverse.mx, adjuntando el comprobante de pago original.
 

6. Productos Dañados o Incompletos

Si el participante recibe un kit dañado o con elementos faltantes, deberá reportarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción, enviando fotografías claras del paquete y del producto afectado.
Runiverse evaluará el caso y podrá:

• Enviar un reemplazo del artículo sin costo adicional, o

• Emitir un cupón de crédito aplicable en futuras compras o eventos.
   

7. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
El tiempo estimado dependerá de la plataforma de pago o institución bancaria. Runiverse no se hace responsable por demoras imputables a terceros.
 

8. Modificaciones

Runiverse se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, garantizando siempre la transparencia y respeto hacia sus participantes.
Los cambios se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor de manera inmediata tras su publicación.
 

9. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con reembolsos o cancelaciones, favor de escribir a:
📧 contacto@runiverse.mx